Optimización de rating en tienda (Favo)

Contexto

Aplicación móvil con bajo rating en tienda (~3.1), afectando la percepción del producto y potencialmente la conversión en adquisición.

Problema

El bajo rating reflejaba fricciones en la experiencia del usuario y ausencia de mecanismos para capturar feedback positivo de usuarios satisfechos.

Enfoque

Co-lideré una estrategia de activación de reseñas, orientada a incentivar a usuarios activos y satisfechos a calificar la aplicación.

Implementación

• diseño de estrategia de comunicación hacia usuarios
• activación de solicitudes de reseñas en momentos clave de uso
• coordinación con equipo para ejecución de la estrategia

Resultado

Incremento del rating de la aplicación de ~3.1 a ~4.5 (+1.4).

Impacto

• mejora significativa en la percepción del producto en tienda
• fortalecimiento del canal de adquisición orgánico